灞桥区人民医院组织召开“提升服务意识，改善工作作风”专题会议

灞桥区人民医院为了深入开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治工作，进一步提升全院职工的职业素养，提升服务内涵，塑造良好的职业形象，构建和谐的医患关系。9月21日下午17：00，医院组织召开《提升服务意识，改善工作作风》专题会议，院领导班子、职能部门中干、各科室主任、护士长及全院职工参加会议。

院长助理兼医务科科长宋涛主持会议，通报我院2023年截止至9月份12345投诉情况并将八、九月两起12345投诉事件进行通报批评，组织观看警示教育视频。第一个是上海六院挂号室人员与患者发生矛盾及争执。第二个是灞桥区人民医院本院职工与门诊患者发生矛盾，态度极差，影响恶劣，暴露出其服务观念淡薄，对我院群众满意度造成了严重的不良影响。

医院办公室翟小娥主任带领大家学习并解读本院2023年4月18日制定的《提升医疗服务降低医院投诉暂行规定》。翟主任为大家宣读了以上两起12345投诉的相关处罚决定。让大家要引以为戒，深化思想认识，刀刃向内，改善我们的服务行为，减少医疗投诉的发生，提升患者的就医体验。

医院副院长郭向东进行强调发言，看到了刚才播放的视频后心情复杂且沉重，郭向东副院长讲今天大家看到的只是冰山一角，还有很多隐患事件的存在，当前医患矛盾不容乐观，大家一定要吸取教训，认真反思，立行立改。

张允东院长语重深长地进行总结发言，张院长讲到我们要不断加强服务意识、改变服务理念，“内化于心，外化于行”；替病人着想换位思考，善待每一位患者，不断提升我院医疗服务能力；科室主任、护长及党员同志要起到先锋模范带头作用，感染每一位职工,强化医院内涵建设，提升医院竞争力，推动医院更好更快的发展；科主任将今天的会议精神及思想传达到每一位职工，从今天起我院将不断完善相关制度，正向激励和纪律惩戒相结合，坚决整治行业作风和医德医风，杜绝12345投诉的发生。将医疗领域腐败和作风问题专项整治工作落实落细。