灞桥区人民医院举行2021下半年度——医疗投诉反馈总结暨医疗缺陷分析讨论会

     我院召开了2021年度医疗投诉反馈总结暨医疗缺陷分析讨

论会。副院长郭向东、汤之铭，医务科科长宋涛，护理部主任

翟小娥及全院医技护人员参加了会议。

     会上医务科科长宋涛，就2021年医疗投诉情况进行了汇

报。对投诉产生的原因进行了分析，以实际案例进行警示教

育，以改进医疗质量，提高管理水平。

       会上通报了一起医疗不良事件。针对该事件的原因进行了

深入分析，主要是医护人员责任心不强，查对制度执行不到

位，医疗过程不严谨。通过该起不良事件让大家认识到问题所

在，并进行整改。从而达到防微杜渐、亡羊补牢的效果！

       会议上，宋科长针对医疗投诉原因提出了相关的防范措

施。强调在临床工作中，自觉遵守规章制度，严格按规范进行

诊疗操作。医务人员要把查对制度和医疗责任结合在一起，贯

彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。增强法律意

识，转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，增

强医患沟通技巧，建立和谐的医患关系。

       最后，副院长郭向东对投诉及医患工作提出，对本部门本

科室的投诉情况进行整理分析，分析投诉原因，并针对产生的

原因进行整改。对于投诉，及时反馈到科室，科室召开分析、

整改讨论会。并做好不良事件的上报工作。

      医院定期举行医疗投诉反馈暨医疗缺陷分析讨论会，其目

的是为了有效杜绝不良事件的发生，让大家能够有所警醒、警

钟长鸣，减少投诉，防范医疗事故及纠纷的发生。是有效提升

医疗服务质量，保障患者安全，促进医学发展和保护患者利益

的重要措施。